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Cómo pedir soporte
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- Cuéntanos qué pasaProducto y modelo, dónde lo usas (Windows, Android o tu sistema POS) y qué ya probaste.
- Adjunta una foto o videoUn video corto del problema nos ayuda a darte una solución más rápida.
Soluciones rápidas
Los problemas más comunes y cómo resolverlos en minutos.
Impresoras térmicas
Imprime pero la hoja sale en blanco
Casi siempre el rollo está puesto al revés: el papel térmico imprime por una sola cara. Para saber cuál es, raspa el papel con la uña: el lado que se oscurece es el térmico y debe quedar hacia el cabezal de impresión. Da vuelta el rollo, cierra bien la tapa y vuelve a imprimir.
El computador o el sistema no la detecta
- Revisa que esté encendida (luz de encendido) y que el cable USB o de red esté firme en ambos extremos.
- Prueba otro puerto USB y evita usar alargadores o hubs.
- Instala el driver de la impresora antes de configurarla en tu sistema de ventas. Si no lo tienes, pídenos el driver.
- Haz una prueba de impresión desde la configuración de la impresora en Windows. Si sale bien, el problema está en la configuración de tu sistema de ventas.
¿Cómo imprimo una página de prueba?
En la mayoría de los modelos se hace así: con la impresora apagada, mantén presionado el botón FEED (avance de papel), enciéndela y suelta el botón cuando empiece a imprimir. La hoja muestra la configuración del equipo, por ejemplo la dirección IP en los modelos con red.
Imprime caracteres raros o símbolos sin sentido
El driver o el modelo elegido en tu sistema de ventas no corresponde. Selecciona una impresora térmica ESC/POS de 80 mm (o el driver de tu modelo) y vuelve a probar. Si persiste, escríbenos con el nombre del sistema que usas.
No corta el papel o se atasca
- Usa rollos de 80 mm de ancho que entren holgados en el compartimiento.
- Cierra la tapa hasta escuchar el clic y deja unos centímetros de papel fuera.
- Si hay un trozo de papel atascado en el cortador, apaga el equipo antes de retirarlo.
Papel térmico
¿Qué papel uso con mi impresora?
Las impresoras térmicas POS de 80 mm usan rollos de papel térmico de 80 mm de ancho. No necesitan tinta ni cinta. Revisa nuestro papel térmico de 80 mm.
La impresión se borra o se ve débil
El papel térmico se oscurece con el calor y se decolora con la luz solar directa, la humedad y el contacto con plásticos. Guarda los rollos en un lugar fresco y seco. Si la impresión sale débil con papel nuevo, limpia el cabezal con un paño suave y alcohol isopropílico, con el equipo apagado y frío.
Gaveta de dinero
La gaveta no se abre al vender
- La gaveta se conecta a la impresora, no al computador: usa el cable RJ11 en el puerto marcado como DK o Cash Drawer.
- En tu sistema de ventas, activa la opción de abrir la gaveta al imprimir la boleta.
- Revisa que la llave de la gaveta no esté en posición de bloqueo.
Necesito abrirla sin hacer una venta
Usa la llave que viene con la gaveta o la opción de apertura manual de tu sistema de ventas.
Garantía y ayuda adicional
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Garantía
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